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活用事例~士業の方の場合

山下義之

お客様はインターネットでお買い物をする際、いくつもライバルサイトを比較しています。

一度サイトにアクセスしただけで、商品を購入してもらうためには、圧倒的なウリがないといけません。

そんな時、今は買わなくても、せめて名前とメールアドレスだけ残していただいて、何度もアプローチする仕掛けがホームページ上にあれば、継続的に情報配信することによって、お店のことを何度も思い出してもらえます。

●アクセス数はあってもなかなか売上げにつながらない・・・

ネットショップは実店舗と比べて、開店時の初期コストや維持費が格段に安いため、安易に始めてしまう方が多いようです。

しかし、参入の手軽さの半面、ライバルが多いのも事実、なんとか目立とうとするあまり、効果のないバナー広告に手を出したり、いつの間にか安売り競争に巻き込まれたり、忙しいばかりで収益が上がらず、閉店に追い込まれるということが少なくありません。

ご存じの通り、ネットショップを立ち上げるだけで、何もプロモーションしなければ、砂漠の中にお店を出しているのと同じことです。

そこで、メルマガやブログ・Twitter・SEO対策・PPC広告などを頑張ることによって、なんとかアクセス数を稼いでいるのに、なかなか売り上げにつながらないということでしたら、戦略を見直す時期に来ているといえるでしょう。

●安売り価格で勝負せずに、信頼感で勝負するという発想へ

ネットショップで買い物をするお客様が、いくつかのサイトを比較検討する際に、購入を決定する大きな要素として「値段が安い」ということがあります。

しかし、いくら価格が激安でも、サイトの商品説明が少なく、購入方法の案内が不親切、そして購入後のアフターフォローもないに等しいという、「安かろう、悪かろう」のサービスだとしたら、お客様は2度とそのショップで購入することはないでしょう。

つまり、「信頼感」がネットショップ運営には不可欠ということです。

見込み客から購入客まで、しっかりフォローしてあげることが出来れば、お客様からの信頼を勝ち取り、「売ってくれてありがとう」という声をいただけるようになります。

●集客王子が顧客満足度を引き上げる

「お客様をフォローしてあげなければと思うけど、商品の仕入れや発送、HPの更新などを少人数でやっているから、そこまで手が回らなくて・・・。」

そんなときに集客王子を使えば、メールを活用して、手間とコストを最小限にした形で、お客様のフォローを実現できます。

集客王子の数多くある機能の中で、ネットショップ運営者の方に人気の機能が、「ステップメール」です。

ご存じかもしれませんが、「ステップメール」とは、最初フォームに登録があった日を起点にして、○日後の○時、○日後の○時・・・、という形で、いくつものメールを配信予約することが出来る機能です。

たとえば、ホームページからカタログやパンフレットの請求があった日から、資料が届く3日後くらいに「資料は無事に届きましたでしょうか?」というメールを送ってあげて、その後も7日後・10日後・・・という感じで、商品に関する追加情報やQ&Aなどを、少しずつメールで送ってあげて、あなたのショップを思い出してもらいます。

また、商品を購入していただいたお客様に対しては、商品が到着するくらい日に「無事に受け取りましたか?」というメール、その商品がなくなりそうな頃に「お得意様価格で、追加のご注文はいかがですか?」というメールを送ってあげます。

これはお客様一人一人にメールを書いていたら、とても大変ですが、集客王子の「ステップメール」を使えば、あらかじめシナリオをセットしておけるので、フォローの自動化が実現できるというわけです。

そして、集客王子ならではの機能としまして、見込み客フォローのステップメールを、購入があった時点で、購入客フォローのステップメールに、自動的に切り替えることが可能です。

●ネットショップ成功のカギはリピーター獲得戦略にあった!

多くの成功しているネットショップに共通しているのは、リピーター獲得戦略をしっかりやっています。

急成長している通販会社の「やずや」さんをご存知かと思いますが、購入後のお客様のフォローをしっかりすることにより、かなりの確率でのリピート購入を実現していることで有名です。

「やずや」さんで一度でも購入されたことがあれば、その戦略を感じたことがあるでしょう。

リピーター獲得戦略の王道としては、たとえば無料サンプルを配布したり、お試しセットを販売したりしながら、お客様のリストを増やしながら、新商品のリリース情報や人気商品ランキング、お客様からの感謝の声、よくある質問とその回答、商品開発にかける熱意や運営者の思いなど、購入者向けのメルマガをコンスタントに配信してあげます。

そうして、お客様との信頼関係を築いていくことが、リピート購入や口コミの発生につながり、ネットショップ運営の成功の近道となります。

すでに購入されたお客様に対して、一人一人フォローするのは現実的ではありません。

そこで集客王子の出番です。

リピーター獲得戦略をしっかり続けていれば、新商品を出すたびに必ず買ってくれたり、友達とまとまった数を共同購入してくれたりする、優良なお客様が少しずつ集まってきます。

顔が見えないネットショップだからこそ、お客様との信頼関係を意識的に構築していくことが、最終的にはネットショップの収益増加へとつながるのです。

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